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FERRAMENTA DE CLIENTE OCULTO/APLICAÇÃO DE PESQUISAS DE SATISFAÇÃO

O que é prover uma consultoria através da auditoria da experiência do Cliente ?
É uma estratégia que consiste em contratar uma empresa para levar uma pessoa, sem qualquer identificação corporativa, para se passar por cliente (identificamos o melhor perfil) e assim avaliar criteriosamente diversos aspectos do atendimento e dos serviços prestados por aquela empresa.
Quais são os principais motivos para empresas investirem em Cliente Oculto?

Realizar um projeto de Cliente Oculto é uma etapa importante para a empresa atingir seus objetivos de maneira assertiva, melhorar a experiência do Cliente, auditar seus processos e obter ideias para o seu negócio.

Em um ambiente cada vez mais competitivo e desafiador para o desenvolvimento das organizações, conhecer e entender as necessidades dos Clientes em que a empresa está inserida torna-se essencial para sobreviver diante de Clientes cada vez mais exigentes.

Onze anos de experiência profissional atuando na área da Qualidade/Processos/Melhoria Contínua. Atuando em empresas dos mais variados segmentos, tais como, Bancário, Hospitalar, Saúde e Segurança do Trabalho, Construção Civil, Programa de Fidelidade e Atacadista/Varejista. Domínio das ferramentas da Qualidade (lean six sigma).

 

Em um ambiente cada vez mais competitivo e desafiador para o desenvolvimento das organizações, conhecer e entender as necessidades dos Clientes em que a empresa está inserida torna-se essencial para sobreviver diante de Clientes cada vez mais exigentes.
Existem estudos que comprovam que um cliente satisfeito faz um marketing positivo para aproximadamente 3 pessoas enquanto um insatisfeito faz um marketing negativo para no mínimo 11 pessoas.
Cliente oculto é uma ferramenta que permite a maximização da satisfação do Cliente o que contribui para fidelizá-los e como consequência a obtenção para uma maior receita.

Programa de Incentivo ao funcionário

Serviços de Cliente Oculto podem ser ampliados para além da avaliação da experiência do Cliente. Um funcionário que cumpra todos os procedimentos, por exemplo, pode receber um prêmio pelo desempenho positivo, incentivando-o a continuar realizando um bom trabalho. Estratégias de treinamento e vendas também podem beneficiar-se com as infirmações levantadas pelo Cliente Oculto.


Pesquisas de satisfação é uma ferramenta que permite a maximização da satisfação do Cliente o que contribui para fidelizá-los e como consequência a obtenção para uma maior receita.

Aumento do Ticket médio

O resultado de pesquisas de satisfação permitem a implementação ou manutenção de estratégias voltadas aos processo de atendimento e vendas. Como consequência, a empresa passa a contar com Clientes cada vez mais satisfeitos os e vendedores cadas vez mais eficientes. Com isso é possível aumentar a probabilidade de seus vendedores captarem novos Clientes, realizarem vendas adicionais ou complementares , e de seus atuais Clientes comprarem com mais frequência . Os resultados observados devem impactar positivamente na receita da empresa, custo de aquisição de Clientes e ticket médio.

MELHORIA DE PROCESSOS - LEAN SIX SIGMA

Cultura da melhoria contínua

Quando você aplica a estratégia de Seis Sigma têm as ferramentas e habilidades necessárias para identificar áreas de problemas ou gargalos que reduzem a produção ou o desempenho.

Esse processo ajuda os funcionários a identificar áreas de melhoria e a trabalhar continuamente. No final, o resultado:

  • melhora os serviços ou produtos existentes;

  • auxilia no desenvolvimento de novos produtos de alta qualidade.

 

Com as principais variáveis de uma estratégia Seis Sigma, em mãos, e com a compreensão sobre sua importância, sugerimos que aprofunde sua formação para aplicação, no post blog; “Como funciona o Seis Sigma: aprenda e alavanque sua carreira”.

Entretanto, é preciso mais do que a leitura de um artigo, para realmente ser capaz de implementar um processo de melhoria contínua, baseado na estratégia Seis Sigma.

 

A certificação Seis Sigma é extremamente valorizada no mercado de trabalho e investir na sua formação e na formação de seus colaboradores, é também investir em sua carreira e no futuro da sua empresa, garantindo que ela se mantenha competitiva no mercado.

IMPLEMENTAÇÃO E MANUTENÇÃO CERTIFICAÇÃO ISO 9001

Motivos 

Motivos para obter ou manter a certificação ISO 9001:

Melhorar reputação

Uma empresa certificada ISO 9001 garante que cumpre com os requisitos estabelecidos, sejam de clientes, legais, parceiros e internos, o que traz uma melhor reputação no mercado e facilita as parcerias comerciais

Economizar dinheiro

Ao criar uma mentalidade de risco, as empresas se antecipam aos eventos que podem trazer algum tipo de prejuízo e com isso evitam desperdícios de tempo, de recursos e de investimento em projetos que não trarão o resultado desejado.

Foco no resultado

Output matters: O resultado é o que importa. Isso quer dizer que uma empresa só atinge o objetivo do sistema de gestão quando ela atinge o sucesso sustentado, ou seja, quando existe um equilíbrio entre os interesses econômicos, financeiros, sociais e ecológicos

PROCESSO DE SELEÇÃO DOS MELHORES TALENTOS

 

AA Audit identificou uma lacuna no mercado quanto ao processo de seleção das empresas principalmente de pequeno e médio porte que nem sempre dispõe de um RH para avaliar a contratação de um melhor candidato para uma vaga. Diante deste cenário a Audit se aliou a uma consultoria que é capaz de identificar o melhor perfil para a vaga disponível através da ferramenta de análise comportamental aliada a alguns testes de cunho técnico. Salientamos que em nossa base de candidatos possuímos um bom número de candidatos plus 40 que consideramos candidatos que possuem idade de 40 anos ou mais.

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